FAQs

Quel est le délai d'expédition de vos produits ?

Nous prenons 1 à 2 jours pour sécuriser et traiter votre commande, puis 6 jours à 3 semaines pour vous la livrer en fonction de votre pays.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui ! Le délai et les frais d'expédition peuvent varier en fonction du pays.

D'où les produits sont-ils expédiés ?

Nos bureaux sont situés à Paris, en France. Notre entrepôt international est situé en Chine.



Fournissez-vous des informations de suivi sur le produit ?

Oui, veuillez attendre 3-4 jours après votre commande. Pour tout retard, veuillez nous contacter par email à support@sweetbirth.net.



Pourquoi le numéro de suivi de mon produit n'indique-t-il aucune information ?

Selon le transporteur, les informations de suivi peuvent prendre quelques jours pour être actualisées dans le système.



Il manque certains articles dans ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très probablement sous peu.



J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire à ce sujet ?

Nous sommes désolés de l'apprendre. Il vous suffit de nous envoyer une photo de l'article endommagé en question à l'adresse électronique suivante : support@sweetbirth.net et nous vous enverrons un article de remplacement dans les meilleurs délais.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.


Où êtes-vous situé ?

Nous sommes situés à Paris, en France.


Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour ce retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Toutefois, vous pouvez suivre votre commande et la localisée à tout moment. Si vous avez toujours besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez vous renseigner à ce sujet, veuillez nous contacter par email à l'adresse support@sweetbirth.net.


Avez-vous une politique de remboursement ?

Oui! Cependant, afin de nous protéger en tant que commerçant, nous n'échangeons et remboursons que les articles reçus endommagés ou non conforme à la commande.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.