FAQs

Quel est le délai d'expédition de vos produits ?

Nous prenons 24h pour sécuriser et traiter votre commande, puis 6 jours ouvrés en moyenne pour la France métropolitaine. Ce délai varie en fonction de votre pays.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui ! Le délai et les frais d'expédition peuvent varier en fonction du pays.

D'où les produits sont-ils expédiés ?

Nos bureaux sont situés à Paris, en France. Notre entrepôt international est situé en Chine.



Fournissez-vous des informations de suivi sur le produit ?

Oui, veuillez attendre 2-3 jours après votre commande. Pour tout retard, veuillez nous contacter par email à support@sweetbirth.net.



Pourquoi le numéro de suivi de mon produit n'indique-t-il aucune information ?

Selon le transporteur, les informations de suivi peuvent prendre quelques jours pour être actualisées dans le système.



Il manque certains articles dans ma commande, que se passe-t-il ?

Veuillez contacter notre support client support@sweetbirth.net., il vous aideront à résoudre le problème. 



J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire à ce sujet ?

Nous sommes désolés de l'apprendre. Il vous suffit de nous envoyer une photo de l'article endommagé sous 14j ours à l'adresse électronique suivante : support@sweetbirth.net et nous vous enverrons un article de remplacement dans les meilleurs délais.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.


Où êtes-vous situé ?

Nous sommes situés à Paris, en France.


Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour ce retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Toutefois, vous pouvez suivre votre commande et la localisée à tout moment. Si vous avez toujours besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez vous renseigner à ce sujet, veuillez nous contacter par email à l'adresse support@sweetbirth.net.


Avez-vous une politique de remboursement ?

Oui! nous avons une politique "satisfaite ou remboursée" !Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.