Politique de Remboursement

Sweet Birth garanti votre satisfaction dans un délais de retour ou d'échange impartis. Vous avez 14 jours pour nous retourner les articles à compter de la réception de votre commande. Passé ce délais, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part, ne sera ni échangé, ni remboursé.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les produits intimes (sous-vêtements : culottes) ou sanitaires, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soin personnel

Nous garantissons l'état votre article à sa réception. Les produits reçus endommagés seront échangés ou remboursés.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Procédures de remboursements & échanges (le cas échéant)
Pour être éligible à un remboursement ou à un échange, veuillez nous faire une demande à support@sweetbirth.net.

Si votre demande est approuvée : 
- Dans le cas d'un remboursement : votre remboursement sera traité dès la réception de l'article, de l'approbation de son état, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 48H.
- Dans le cas d'un échange : votre échange sera traité dès la réception de l'article, et un nouvel article vous sera envoyé.

Si l'article est reçu endommagé, vous devrez nous joindre une photo de l'article mettant en avant la zone endommagée. Une fois que nous aurons inspecté les photos, nous vous enverrons un e-mail de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande.

 

Offres et remises (le cas échéant)

Tout produit offert devra être retourné si l'on souhaite retourner un produit ayant permis l'éligibilité à cette offre. Tous les produits offerts ne sont ni remboursables ni échangeables.

Dans le cas des autres offres, le remboursement se fait au pro rata des prix originels. Exemple : Vous bénéficiez d'une offre "1 acheté = 2ème à -50%"; vous commandez 2 produits pour 100€+(100€*50%) = 150€. Si vous souhaitez être remboursé d'un des deux produits, vous serez remboursé 100€(prix originel du produit retourné) / 200€(valeur originelle totale de la commande) * 150€ (valeur totale de la commande) = 75€.

 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à support@sweetbirth.net.

 

Changement d'adresse
Si vous pensez que vous avez entré une mauvaise adresse, vous devez immédiatement nous envoyer un e-mail à support@sweetbirth.net afin de corriger l'erreur. La demande doit être effectuée dans les 24 heures suivant la commande. Cependant, si l'envoi de colis a déjà été effectué, le changement sera impossible.  

Annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous contacter immédiatement à support@sweetbirth.net. La demande doit être effectuée dans les 24 heures suivant la commande. Cependant, si l'envoi de colis a déjà été effectué, l'annulation sera impossible.  

Marchandise volée ou perdue
Epria SARL ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou mal acheminés. Veuillez vous assurer que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes avant de soumettre votre commande. Sur demande du client, Epria SARL confirmera l'adresse de livraison fournie, la date de livraison et les informations du fournisseur. 

Expédition
Pour retourner un produit, vous devez le renvoyer à notre entrepôt. L'adresse vous sera communiquée après approbation du remboursement ou de l'échange.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Si le colis renvoyé à notre entrepôt n'est pas identifiable ou ne valide pas les conditions de remboursement/échange, il sera irrécupérable après 1 mois de délais.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.